Bastidores: como construí um agente de IA SDR do zero
Da conversa com o cliente até a Júlia rodando no WhatsApp: as decisões, os erros e o que eu faria diferente.
[rascunho: revisar e completar antes de divulgar]
Resposta rápida
A Júlia, agente de IA SDR da Solid Proteção Veicular, foi construída em quatro decisões: definir a personalidade antes da tecnologia, organizar uma base de conhecimento do negócio, integrar com o CRM e criar regras claras de transferência para um humano.
A Júlia é uma agente de IA que atende, qualifica e conduz leads até o fechamento para a Solid Proteção Veicular. Aqui eu conto como ela foi construída.
O problema
Alto volume de contatos no WhatsApp e leads esfriando antes de receber a cotação. A equipe não dava conta de responder todo mundo no tempo certo.
As decisões
- Personalidade antes de tecnologia: definir como a Júlia fala, o que ela pode prometer e quando ela passa para um humano.
- Base de conhecimento: as informações do negócio organizadas para a IA consultar.
- Integração com o CRM: cada conversa vira registro, sem ninguém copiar nada.
- Transferência para humano: quando o lead está pronto ou a conversa sai do roteiro.
O que eu aprendi
[rascunho: principais erros e ajustes depois das primeiras semanas]
Resultado
[tempo de resposta antes x depois] · [nº de atendimentos/mês] · [aumento de conversão]